Item avaliado
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Comparação com o mercado. |
Comparação com o concorrente. |
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1. Comunicação: |
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1.1 - Performance: área comercial. |
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1.1.1 - Tempo de atendimento. |
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1.1.2 - Tempo de retorno à chamada. |
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1.1.3 - Postura profissional. |
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1.1.4 - Tratamento de suas necessidades via fone/fax ou e-mail. |
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1.1.5 - Sua opinião sobre o profissional da área. |
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1.2 - Performance: Área de Assistência Técnica |
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1.2.1 - Tempo de atendimento. |
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1.2.2 - Tempo de retorno à chamada. |
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1.2.3 - Postura profissional. |
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1.2.4 - Tratamento de suas necessidades via fone/fax ou e-mail. |
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1.2.5 - Sua opinião sobre o profissional da área. |
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2. Preço de nossos produtos. |
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3. Entrega. |
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3.1 - Prazo de entrega. |
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3.2 - Índice de entrega. |
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3.3 - Flexibilidade nas programações. |
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3.4 - Acondicionamento das peças. |
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3.5 - Tratamento de suas necessidades via fone / fax ou e-mail. |
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3.6 - Sua opinião sobre o profissional da área. |
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4. Qualidade do Produto. |
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4.1 - Atendimento às especificações e requisitos. |
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4.2 - Qualidade dos produtos entregue. |
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4.3 - Tratamento a problemas de qualidade. |
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4.4 - Índice da Qualidade. |
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4.5 - Sua opinião sobre o profissional da área. |
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